Envíos y Devoluciones


POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Envio y entrega del producto

Una vez hemos recibido su pedido, lo procesamos y procedemos al correcto embalaje de los productos, protegiéndolos de la manera más apropiada para su transporte.

Le confirmamos el envio de su pedido mediante un correo electrónico en el que le indicaremos la salida de su pedido de nuestras instalaciones junto con el número de localizador para que pueda hacer su seguimiento a través de https://www.seur.com/es/index.html.

NOGSA SC se compromete a enviar y entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de compra, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional (península y baleares) o Andorra.

Para cualquier excepción en relación con las modalidades de  envío  y entrega pueden ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de la web o enviando un correo a lasimfoniastore@gmail.com  para que podamos estudiar su solicitud e informarle al respecto.

Es importante que el Usuario ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega del pedido. NOGSA SC en ningún caso se hará responsable de direcciones de entrega del pedido que resulten incorrectas o incompletas.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Por motivos de seguridad, NOGSA SC no enviará ningún pedido a apartados de correos ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.

Informamos al Cliente que es posible en algunos casos que un mismo pedido se divida en varias entregas.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo periodos de pico de producción, en uno) y los siguientes en puntos de recogida de la red SEUR. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega y la forma de acordar la misma.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

El transporte a temperatura controlada es esencial para mantener la frescura de algunos de nuestros productos perecederos, por eso a través de SEUR, nuestro operador logístico de transporte, garantizamos el mantenimiento de la  mercancía  a la temperatura que los productos necesitan, manteniendo así la cadena de frió durante todo el trayecto,  desde la recogida hasta la entrega en destino.

NOGSA SC recomienda a sus clientes,   que tengan  en cuenta a partir del momento de la  entrega del producto y hasta su consumo,   evitar romper con la cadena de frío que le mantiene.

Plazos de entrega 

El pedido le será entregado, desde la fecha de confirmación, en un plazo máximo de 7 días laborables , aunque nuestro  plazo de entrega habitual  suele oscilar entre los 3 y los 5 días, desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. 

En casos de retrasos en las entregas, NOGSA SC informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos y pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución.

En el caso de retrasos imputables a NOGSA SC, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Política de Devolución".

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Gastos de envío

El coste de los envíos se calcula en base a las tarifas negociadas con nuestro operador logístico de transporte, en función de variables como el peso, el volumen o el  tramo de recorrido.

Los gastos de transporte correspondiente a cada envío se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra, y su importe será cargado junto con el precio de los productos adquiridos.

Para todos aquellos pedidos en los que la entrada del producto requiera el pago de impuestos locales o aranceles aduaneros será el cliente quien deba asumir dichos costes, no estando estos incluidos en el precio del producto.

Los precios para las entregas con destino a Andorra incluyen impuestos indirectos.

Entregas no realizadas y extravíos

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido,  no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestras instalaciones y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, el cliente podrá optar por la anulación del pedido o por un nuevo envio por parte de NOGSA SC.

En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que por cuenta de NOGSA SC realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. 

Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, se compromete a comunicarlo a NOGSA SC vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

política de DEVOLUCIONES 

NOGSA SC  se consagra a la excelencia y responderá siempre de cualquier falta de conformidad de sus productos. Sin embargo, como consecuencia de la naturaleza de los productos que vendemos a través de nuestra tienda online, no se deberán entender como faltas de conformidad,  ligeras variaciones en el color, tamaño, forma o peso del producto con respecto a la fotografía y/o la descripción que aparece en nuestra página web.

Tampoco se considerará falta de conformidad el error o desconocimiento por parte del cliente la capacidad evolutiva natural  del producto (sabor, texura, olor, color etc.). 

A pesar de nuestros altos estándares de control de calidad , NOGSA SC no puede garantizar que productos de distintas series tengan en todo momento exactamente el mismo sabor u olor.

Le informamos  de que en ningún caso podran devolverse los siguientes productos:

  1. Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene.
  2. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  3. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  4. Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Procedimiento de devolución

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por NOGSA SC, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo más rápido posible dentro de las 24 h siguientes a su recepción, dirigiéndose por escrito a lasimfoniastore@gmail.com y acordar así los términos de la devolución.

El cliente sólo podrá llevar a cabo una devolución en los siguientes supuestos:

  1. Si la cantidad de los quesos es inferior a la cantidad del pedido.
  2. Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los quesos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega)
  3. Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
  4. Si los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción.  En este sentido hay que decir que NOGSA SC  trabaja con quesos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos , ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado «producto en mal estado». Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.

El Usuario deberá devolver la totalidad o el resto de las unidades del producto que no han sido catadas,  en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen.

Únicamente en el caso de que el producto entregado se encuentre en mal estado o sea incorrecto, y una vez  comprobada la irregularidad por parte de NOGSA SC, el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluídos impuestos y gastos de envío.

En ningún caso NOGSA SC aceptará devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados en esta política.

Reembolsos al cliente

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

NOGSA SC gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a sus instalaciones del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.